大树资讯｜美容师怎样做好顾客管理计划（二）

美容师要做好顾客管理计划，对不同的顾客进行分类管理，以达到良好的营销作用，上一期我们总结了第一部分，今天我们来看看第二部分

二、怎样来发挥顾客管理计划的作用

1、了解顾客

一份完善的顾客管理计划中所记录的顾客的信息是非常全面的，通过这些信息我们对顾客会有更为深入的了解，根据其性格投其所好，在交流的时候能够更为和谐，做好客情维护工作。

2、指导工作开展

通过顾客管理计划中对顾客的皮肤健康情况、服务评价情况等方面的记录，我们可以从中找到顾客的需求点，不断的进行服务方式的优化，从而更好的提高顾客的体验感。此外，我们还可以按照顾客的实际需求来推荐适合她们的项目，这样成交率会高很多。通过顾客管理计划，可以让美容师在开展客户维护工作时，更加的合理、科学。

3、统计分析数据

顾客管理计划是美容院具体经营情况的一个很好的依据，在顾客管理计划中所记录的每位顾客的具体消费，都可以让我们对美容院各个项目的经营情况，各个产品的销售情况有很好的了解，通过顾客管理计划就可以进行项目和产品的销售情况的同济，方便进行调整。

 

顾客管理计划还有一个比较大的优势是可以实现顾客信息共享，相信经营过美容院的人都会出现的一个问题是：美容师离职之后带走了顾客。之所以会这样是因为顾客的全部信息都在美容师手中。但是通过顾客管理计划所做到的透明化，就可以让所有的美容师对顾客都有了解，很好的避免了上述情况的发生。

周海云

北京大树常青环境艺术有限公司创始人兼艺术总监

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