大树资讯|美容师怎样做好顾客管理计划(二)

2020年04月22日 浏览次数:1291

美容师要做好顾客管理计划,对不同的顾客进行分类管理,以达到良好的营销作用,上一期我们总结了第一部分,今天我们来看看第二部分

二、怎样来发挥顾客管理计划的作用

1、了解顾客

一份完善的顾客管理计划中所记录的顾客的信息是非常全面的,通过这些信息我们对顾客会有更为深入的了解,根据其性格投其所好,在交流的时候能够更为和谐,做好客情维护工作。

2、指导工作开展

通过顾客管理计划中对顾客的皮肤健康情况、服务评价情况等方面的记录,我们可以从中找到顾客的需求点,不断的进行服务方式的优化,从而更好的提高顾客的体验感。此外,我们还可以按照顾客的实际需求来推荐适合她们的项目,这样成交率会高很多。通过顾客管理计划,可以让美容师在开展客户维护工作时,更加的合理、科学。

3、统计分析数据

顾客管理计划是美容院具体经营情况的一个很好的依据,在顾客管理计划中所记录的每位顾客的具体消费,都可以让我们对美容院各个项目的经营情况,各个产品的销售情况有很好的了解,通过顾客管理计划就可以进行项目和产品的销售情况的同济,方便进行调整。

 

顾客管理计划还有一个比较大的优势是可以实现顾客信息共享,相信经营过美容院的人都会出现的一个问题是:美容师离职之后带走了顾客。之所以会这样是因为顾客的全部信息都在美容师手中。但是通过顾客管理计划所做到的透明化,就可以让所有的美容师对顾客都有了解,很好的避免了上述情况的发生。


周海云

北京大树常青环境艺术有限公司创始人兼艺术总监

中美国际设计大奖

  软装空间类国际创新设计大奖

  设计作品入选中美国际设计交流展

美国TOP100全球影响力华人设计师

  第四届金创意奖国际大学生空间设计大赛专家评委

中国国际第二届花卉大赛银奖

第五届中国花卉博览会铜奖

中国室内设计资深设计师奖

  中国室内设计行业-百强设计企业奖

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中国室内设计行业-年度品牌影响力设计机构

法国双面神“GPDP AWARD”国际设计大奖全球形象大使

法国双面神“GPDP AWARD”国际设计大奖-软装空间设计国际创新设计大奖

第六届金创意奖国际空间设计大赛-十佳创新设计奖 

第六届金创意奖国际空间设计大赛-会所空间铜奖

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