大树资讯|美容师怎样做好顾客管理计划(一)

2020年04月22日 浏览次数:1798

美容院想要在这个行业中生存下来,最为重要的就是客源了,只有做好了和顾客之间的维系工作,才可以可持续性发展。而美容师要做好顾客管理计划,对不同的顾客进行分类管理,以达到良好的营销作用,那么到底要怎样来做好顾客的管理计划呢?

 

一、美容师顾客管理计划要怎样建立?

1、收集信息

想要做好计划,我们第一步需要做的就是要收集顾客的信息情况,只要是顾客的信息,包括姓名、性别、年龄、联系方式等都是需要做好整理的,当然更为重要的是顾客在皮肤方面的一些问题,包括皮肤性质、肌肤状态、健康状况等等,此外,还要了解顾客的喜好、习惯、性格等信息。

2、进行皮肤测试

在对顾客进行详细的皮肤测试之后,我们就可以对顾客的皮肤情况有很好的了解,这个时候就要做好备案工作,方便顾客在下次来消费的时候安排项目,提高服务效率。还需要注意的是要做好后续跟踪动态,给顾客更为贴心的服务。

3、护理信息等级

每次顾客来店消费之后,美容师都是需要详细的记录好顾客的护理项目的,包括服务的美容师是谁、护理效果如何、是否满意等等。


4、护理评价分

在顾客体验好了服务之后,都是会对美容院有所评价的,这个时候就要针对她们的评价来做出分析,从中可以了解到顾客对美容院的满意程度,方便我们进行项目的调整。 

周海云

北京大树常青环境艺术有限公司创始人兼艺术总监

中美国际设计大奖

  软装空间类国际创新设计大奖

  设计作品入选中美国际设计交流展

美国TOP100全球影响力华人设计师

  第四届金创意奖国际大学生空间设计大赛专家评委

中国国际第二届花卉大赛银奖

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