大树资讯｜美容院需要做好哪些细节管理才能“讨好”顾客

即便是当下人们对于美容行业的需求越来越旺盛，美容院随着消费观念的升级而渐渐积累了庞大的消费者数量，但同时也因为美容院数量的逐年递增导致美容行业的竞争日益激化。因此，对于各大美容院经营管理者来说，仍旧不能掉以轻心，维系好与顾客之间的关系，讨好顾客仍是第一要务。

“讨好”在汉语的用法里，一般意味着阿谀奉承，做贬义词使用。但是对于顾客至上的服务行业来说，讨好却又有另外一层含义，不过却也要注意把握好度，否则只能起到适得其反的效果。那么对于美容院而言，讨好顾客需要做好哪些细节方面的管理，才能做到张弛有度，不会引起顾客的反感呢？

首先，保证产品的规范性，在产品服务上讨好顾客。当下存在一些美容院为了降低美容院运营成本，而引进品质低下的品牌产品的情况。也有一些美容院为了适应多个层次的顾客群体，而选择多而杂乱的美容品牌的产品。这样会给顾客一种不好的产品使用体验，给人感觉品质不高，从而让顾客缺乏安全感和信任感，认为美容院缺乏专业性和规范性。

其次，保证美容院内环境卫生整洁，从感官服务上讨好顾客。提供干净舒适的环境给顾客是美容院最基础的服务，如果美容院连最基础的卫生状况都无法保证，顾客走进美容院，看见脏乱差的场景，是不是会影响到做护理的心情呢？顾客会想到连基础的卫生都无法保证，那么做护理的工具是否是卫生的？美容院的管理是否是健全的？这些问题都会影响到顾客。

最后，提高美容师的专业知识技能和销售技巧，从美容体验服务上讨好顾客。美容师拥有过硬的专业知识技能，用专业折服顾客，用耐心打动顾客，这是美容院成交的基本法则。美容师的专业性是很多顾客愿意为此买单的原因，如果美容师专业性不强，则不能满足顾客所需要的专业指导，顾客自然会感觉到缺乏安全感。

另外，美容师在给顾客推荐产品时，也要注意销售技巧，避免强行推销引起顾客的反感。在当下理性消费逐渐深入人心的时代，信息变得越来越透明化，夸大其词的宣传只会让销售适得其反，美容师为了业绩而强行推销，只会让顾客越来越反感，产生排斥心理在所难免，最终也会撕破脸。

周海云

北京大树常青环境艺术有限公司创始人兼艺术总监

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