大树资讯|美容院需要做好哪些细节管理才能“讨好”顾客

2020年07月04日 浏览次数:1029

即便是当下人们对于美容行业的需求越来越旺盛,美容院随着消费观念的升级而渐渐积累了庞大的消费者数量,但同时也因为美容院数量的逐年递增导致美容行业的竞争日益激化。因此,对于各大美容院经营管理者来说,仍旧不能掉以轻心,维系好与顾客之间的关系,讨好顾客仍是第一要务。


“讨好”在汉语的用法里,一般意味着阿谀奉承,做贬义词使用。但是对于顾客至上的服务行业来说,讨好却又有另外一层含义,不过却也要注意把握好度,否则只能起到适得其反的效果。那么对于美容院而言,讨好顾客需要做好哪些细节方面的管理,才能做到张弛有度,不会引起顾客的反感呢?

首先,保证产品的规范性,在产品服务上讨好顾客。当下存在一些美容院为了降低美容院运营成本,而引进品质低下的品牌产品的情况。也有一些美容院为了适应多个层次的顾客群体,而选择多而杂乱的美容品牌的产品。这样会给顾客一种不好的产品使用体验,给人感觉品质不高,从而让顾客缺乏安全感和信任感,认为美容院缺乏专业性和规范性。


其次,保证美容院内环境卫生整洁,从感官服务上讨好顾客。提供干净舒适的环境给顾客是美容院最基础的服务,如果美容院连最基础的卫生状况都无法保证,顾客走进美容院,看见脏乱差的场景,是不是会影响到做护理的心情呢?顾客会想到连基础的卫生都无法保证,那么做护理的工具是否是卫生的?美容院的管理是否是健全的?这些问题都会影响到顾客。


最后,提高美容师的专业知识技能和销售技巧,从美容体验服务上讨好顾客。美容师拥有过硬的专业知识技能,用专业折服顾客,用耐心打动顾客,这是美容院成交的基本法则。美容师的专业性是很多顾客愿意为此买单的原因,如果美容师专业性不强,则不能满足顾客所需要的专业指导,顾客自然会感觉到缺乏安全感。


另外,美容师在给顾客推荐产品时,也要注意销售技巧,避免强行推销引起顾客的反感。在当下理性消费逐渐深入人心的时代,信息变得越来越透明化,夸大其词的宣传只会让销售适得其反,美容师为了业绩而强行推销,只会让顾客越来越反感,产生排斥心理在所难免,最终也会撕破脸。


周海云

北京大树常青环境艺术有限公司创始人兼艺术总监

中美国际设计大奖

  软装空间类国际创新设计大奖

  设计作品入选中美国际设计交流展

美国TOP100全球影响力华人设计师

  第四届金创意奖国际大学生空间设计大赛专家评委

中国国际第二届花卉大赛银奖

第五届中国花卉博览会铜奖

中国室内设计资深设计师奖

  中国室内设计行业-百强设计企业奖

  中国室内设计行业-年度国际影响力设计师奖

中国室内设计行业-年度品牌影响力设计机构

法国双面神“GPDP AWARD”国际设计大奖全球形象大使

法国双面神“GPDP AWARD”国际设计大奖-软装空间设计国际创新设计大奖

第六届金创意奖国际空间设计大赛-十佳创新设计奖 

第六届金创意奖国际空间设计大赛-会所空间铜奖

第六届金创意奖国际空间设计大赛-软装陈列银奖


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