大树资讯｜美容师如何用服务创造价值

服务创造价值，可以说是美容院中最为真实的写照，对于一家美容院来说美容师的礼仪服务是非常重要的，不仅是可以创造自己的价值，同时还会影响到美容院的生存和发展，可想而知，美容师的礼仪对于是美容院有多么关键。实际上，有不少的新手美容师都不懂得礼仪方面的要求，不知道要怎样才可更好的做好服务细节，下面我们就来具体的介绍一下，希望可以给大家带来帮助。

 

一、预约需要提前安排好

不管是顾客所预约的做美容的时间，还是预约的美容师，我们都是需要提前来做好准备的，只有这样才能够使得在工作开展的时候有更为和谐的秩序，保证顺利的开展。在开美容院的时候，不仅仅是需要有良好的品牌效应，同时还要注意的是礼仪、服务方面要优质，这样才可以给美容院带来更多的客源，提高美容院的生意。

 

二、接待用语要正确使用

如果说美容师在和顾客交流的时候说话不太准确，这样就很容易引发顾客的不满，在接待的时候礼貌用语的使用是非常重要的，您好、请、之类的词语是一定要带上的，在接待用语的设置上要更加的合理一些，比如：“您好，请问您预约的是什么护理项目，我来为您安排一下”。这样的接待语更为方便顾客的回答，同时也清楚了顾客所要做的项目，好开始下一步的工作安排。

三、护理的环节中需要和谐沟通

在进行护理的时候，一般每个护理都是会划分为好几次的，按照不同的疗效，我们所询问的话题也是不一样的。

1、如果是第一次，我们主要就是要和顾客介绍下这个项目的功效和好处是什么，同时还要注意介绍项目的注意事项。

2、第二次顾客做这个护理的时候，我们就可以稍微带上一些询问的语言，比如说询问顾客使用后的感觉，在体验产品之后是否出现了不适，同时还可以试探下顾客想要体验多久这个项目。

3、第三次体验之后，可以适当的引导询问下顾客是否有续单的需求。

 

四、销售的技巧要多掌握

在销售的时候，美容师需要掌握的技巧是很多的，其中有一个十分重要的就是分工问题。有的时候会一下子出现很多顾客，这个时候千万不能乱了阵脚。

1、一般来说，美容院中美容师主要管理的是项目这方面的内容，回答顾客对于项目、产品方面的疑惑。

2、美容院店长主管的是最后的定价问题。

3、美容顾问对于产品的疗效是比较清楚的，所以可以回答顾客这方面的问题，同时还可以讲一些赠品的知识。

美容院十分注重服务质量，是保证美容师和顾客之间和谐交流的重要组成部分，如果说礼仪不规范的话，就很容易会闹出点不愉快，对于美容院的信誉会产生不好的影响。

周海云

北京大树常青环境艺术有限公司创始人兼艺术总监

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