大树资讯｜顾客进美容院消费的真正需求是什么？

我们经常看到一种现象就是为什么两个临近的店面有的生意好，有的生意却不好呢？为什么会有这样的现象呢？经过调查分析，原来生意好的美容院早就抓住了顾客的需求，顾客的需求不仅仅在产品项目上，有时你觉得产品项目都很好，应该会很受顾客欢迎，但就是很少有顾客愿意买单。你觉得你做的已经很好了，但是顾客却不认可。美容院想要与顾客达成共识，成功销售产品项目，就必须要明白顾客真正需要的是什么，从而提供顾客真正想要的东西。我们通过研究，总结了优秀店面经营的情况，得出了结论：

一：优雅的美容环境

不管什么样的顾客，都喜欢洁净优雅的场所。美容院内外环境如何，是否噪杂，卫生好不好，店内布局是否符合人们的行为习惯等，这些都直接影响顾客的第一印象和体验。也是顾客进美容院消费的最基本的需求，只有环境足够的幽静温馨，顾客才会产生消费的欲望。否则，即使美容院产品与技术再好，顾客也不愿消费、或长时间停留。

二：舒适的服务体验  

良好的环境是第一要素，对于许多高端的顾客而言，进美容院体验主要是为了享受美容的过程，躺在美容床上享受着美容师专业的服务，整个身体都是非常的舒适放松的，加上美容院优美的环境，悦耳的音乐，使人产生留连忘返的心情。

三：情感需求      

女人都是感性的，女性的内心情感比男性更加复杂。女性在消费过程中往往会带有个人情绪。女性将美容院当作是一种情感型商品，通过消费产品达到满足情感需求的效果。一方面，女性对美容院的消费行为表现出女性内心虚荣心的满足。另一方面，女性使用美容院是为了得到爱情、 友情、 亲情等情感的满足和心理认同，是一种载体和物化的外在表现。现实生活中我们时常可以发现部分女性为了显示自身身份、 财富、 地位等，会通过消费一些价值较高的美容院达到其目的。

所以，与顾客成为朋友，讲顾客感兴趣的话题，需要美容师不断增长自己的见识，不论是在时尚方面的见解，还是在自我涵养与文化水平方面的知识，都要有能与顾客沟通的关键点。兴趣是改变双方关系的第一要因素，如果顾客正好喜欢旅游美容师也喜欢，那么愉快的沟通就从此开始，而当销售关系转变为兴趣相合的朋友时，顾客来美容院的机率会大大的增加。